Chez VEUXCHE, nous nous engageons à fournir des extensions capillaires de haute qualité. Afin de garantir l'hygiène, la sécurité de nos clients et le respect de la réglementation européenne applicable au commerce en ligne, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit à l'adresse e-mail suivante :

E-mail : hairprofession@veuxche-info.com

2. Conditions de retour des extensions capillaires

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les extensions capillaires ne peuvent être retournées que si elles respectent les conditions suivantes :

• Le produit est neuf, non utilisé et non porté.
• Le sceau de sécurité, l'emballage ou les attaches d'origine n'ont pas été retirés ou endommagés.
• Les extensions n'ont pas été ouvertes, coiffées, coupées, colorées, lavées ou modifiées de quelque manière que ce soit.
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires éventuels.

VEUXCHE se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Ainsi, les extensions capillaires dont le sceau de sécurité ou l'emballage hygiénique a été ouvert ou retiré ne pourront faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à l'adresse [adresse e-mail de contact].
2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
3. Attendez la confirmation et les instructions de retour de notre équipe.
4. Expédiez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée.

Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi. VEUXCHE ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés durant leur transport retour.

5. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige.

6. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

VEUXCHE se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective des marchandises retournées.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis à :

hairprofession@veuxche-info.com

Merci de joindre des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, VEUXCHE pourra proposer, selon les circonstances :

• Le remplacement du produit ;
• Un avoir ;
• Un remboursement intégral, y compris les frais de livraison applicables.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :

VEUXCHE
E-mail : hairprofession@veuxche-info.com

Return & Refund Policy – VEUXCHE

Last updated: [Date]

At VEUXCHE, we are committed to providing premium-quality hair extensions. To ensure hygiene, customer safety, and compliance with applicable European consumer protection laws, please read our Return and Refund Policy carefully.

1. Right of Withdrawal

In accordance with European consumer protection regulations, you have the right to withdraw from your purchase within 14 calendar days of receiving your order, without providing any reason.

To exercise your right of withdrawal, you must notify us of your decision by email or mail at:

hairprofession@veuxche-info.fr

2. Conditions for Returning Hair Extensions

For hygiene and health protection reasons, hair extensions may only be returned if all of the following conditions are met:

• The product is unused, unworn, and in its original condition.
• The security seal, protective packaging, or original ties remain intact and have not been removed or damaged.
• The extensions have not been opened, installed, brushed, cut, colored, washed, styled, or altered in any way.
• The product is returned in its original packaging, including any accessories.

VEUXCHE reserves the right to refuse any return that does not comply with these conditions.

3. Products Excluded from the Right of Withdrawal

In accordance with Article 16 of Directive 2011/83/EU on Consumer Rights, the right of withdrawal does not apply to sealed goods that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons once they have been unsealed after delivery.

Therefore, hair extensions whose hygiene seal or protective packaging has been opened, removed, or tampered with are not eligible for return or refund.

4. Return Procedure

To request a return:

1. Contact our customer service team at [Contact Email].
2. Provide your order number and the reason for the return.
3. Wait for confirmation and return instructions from our team.
4. Ship the product to the address provided.

We strongly recommend using a tracked shipping service. VEUXCHE cannot be held responsible for returned packages that are lost or damaged during transit.

5. Return Shipping Costs

Unless the return is due to our error or a defective product, return shipping costs are the responsibility of the customer.

Original shipping charges are non-refundable unless otherwise required by applicable law.

6. Refunds

Once we receive and inspect the returned product, we will notify you whether your refund request has been approved or denied.

If approved, the refund will be issued using the original payment method within a maximum period of 14 days from the date we receive the returned goods or proof that they have been shipped back.

VEUXCHE reserves the right to withhold the refund until the returned goods have been received and inspected.

7. Defective or Incorrect Products

If you receive a defective, damaged, or incorrect item, please contact us within 48 hours of delivery at:

hairprofession@veuxche-info.com

Please include clear photographs showing the issue.

After reviewing your claim, VEUXCHE may offer one of the following remedies:

• Replacement of the product;
• Store credit;
• Full refund, including applicable shipping charges.

8. Contact Information

For any questions regarding this Return and Refund Policy, please contact us:

VEUXCHE
Email: hairprofession@veuxche-info.com