Terms of sale
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site internet www.veuxche.com (ci-après le « Site ») par la société VEUXCHE (ci-après le « Vendeur ») auprès de toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après le « Client »).
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 1 – Identité du vendeur
VEUXCHE
Forme juridique : [SAS / SARL / EURL / etc.]
Siège social : [Adresse complète]
Numéro SIREN/SIRET : [Numéro]
E-mail : hairprofession@veuxche-info.com
Article 2 – Produits
VEUXCHE commercialise des extensions capillaires naturelles, accessoires et produits associés.
Les photographies, descriptions et visuels figurant sur le Site sont présentés à titre indicatif. En raison de la nature des cheveux naturels, de légères variations de couleur, de texture ou de longueur peuvent exister sans constituer un défaut de conformité.
VEUXCHE s'efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible.
Article 3 – Prix
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TTC), sauf indication contraire.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
VEUXCHE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 – Commande
Le Client sélectionne les produits de son choix et les ajoute à son panier.
La commande est considérée comme définitive après :
- Validation du panier ;
- Acceptation des présentes CGV ;
- Confirmation du paiement.
VEUXCHE se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de :
- Litige antérieur avec le Client ;
- Fraude ou tentative de fraude ;
- Informations incomplètes ou erronées.
Un e-mail de confirmation est envoyé après validation de la commande.
Article 5 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés sur le Site.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement partenaires de VEUXCHE.
VEUXCHE n'a jamais accès aux données bancaires du Client.
Article 6 – Livraison
VEUXCHE livre ses produits dans les pays proposés lors de la commande.
Les délais de livraison indiqués sur le Site sont estimatifs et peuvent varier selon :
- Le pays de destination ;
- Les périodes de forte activité ;
- Les transporteurs.
VEUXCHE ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à réception.
Toute anomalie doit être signalée dans les meilleurs délais au service client.
Article 7 – Droit de rétractation
Conformément aux articles applicables du droit européen de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.
Par conséquent :
- Les extensions capillaires non ouvertes et conservées dans leur emballage d'origine peuvent être retournées.
- Les extensions dont le sceau de sécurité ou l'emballage hygiénique a été ouvert, retiré ou altéré ne pourront être ni reprises ni remboursées.
Article 8 – Retours et remboursements
Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans la Politique de Retour et de Remboursement de VEUXCHE.
Les produits retournés doivent être :
- Neufs ;
- Non utilisés ;
- Non portés ;
- Non coiffés ;
- Non colorés ;
- Non lavés ;
- Dans leur emballage d'origine.
Après vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours conformément à la réglementation applicable.
Article 9 – Garantie légale de conformité
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation applicable dans son pays de résidence au sein de l'Union européenne.
VEUXCHE est tenue de livrer un produit conforme au contrat.
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander :
- La réparation ;
- Le remplacement ;
- Une réduction du prix ;
- Le remboursement dans les conditions prévues par la loi.
Article 10 – Garantie contre les vices cachés
Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés conformément aux dispositions légales applicables.
Cette garantie s'applique aux défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.
Article 11 – Responsabilité
VEUXCHE ne saurait être tenue responsable :
- D'une mauvaise utilisation des produits ;
- D'un entretien inadapté des extensions capillaires ;
- D'une coloration, décoloration ou transformation réalisée par le Client ;
- De dommages indirects résultant de l'utilisation des produits.
Les conseils d'entretien fournis sur le Site doivent être respectés afin de préserver la qualité des extensions.
Article 12 – Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors des commandes sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les informations relatives à ce traitement figurent dans la Politique de Confidentialité du Site.
Article 13 – Force majeure
VEUXCHE ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un événement de force majeure, notamment :
- Catastrophe naturelle ;
- Pandémie ;
- Grève ;
- Panne informatique majeure ;
- Décision administrative ;
- Interruption des transports.
Article 14 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (textes, photographies, logos, vidéos, visuels, marques, graphismes, etc.) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable écrite est interdite.
Article 15 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français et par les dispositions impératives du droit européen de la consommation.
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, le Client pourra saisir les juridictions compétentes de son lieu de résidence ou recourir à un médiateur de la consommation conformément à la réglementation applicable.
Service Client VEUXCHE
E-mail : hairprofession@veuxche-info.com
Whatsapp : +33 7 46 32 89 69